秘書代行で社員不足を回避|円滑に経営する術

婦人

事務処理を円滑に

ウーマン

業務手続の流れ、その一連の流れを図式化したもののことを一般的にはワークフローと言い、これをコンピューターに組み入れて自動化を行い業務の円滑化を図る目的で導入されたものをワークフローシステムと読びます。導入にあたっては全社業務の最適化を目指すシステムの改善こそが導入を成功に導くことに繋がります。

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中小企業の労務負担軽減

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中小企業では勤怠管理が大変負担となっている為、従来のタイムレコーダーを用いた管理からクラウド型システムによる勤怠管理へと移行するケースが増えています。クラウド型システム導入にあたっては、データ改ざん等防止の観点から、システムの管理者を制限しておくことが必要です。

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電話対応の代行サービス

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電話対応の手間を軽減

会社に電話がかかってきた場合は、通常、その会社の社員が対応しますが、社員が全て出払っている場合や営業時間外は電話を取ることができません。しかし秘書代行(電話代行)サービスを利用すれば、必要な時に電話対応を代行してもらうことが可能になります。秘書代行サービスでは、オペレーターが依頼会社の社員に代わって電話対応をこなし、その電話の内容をいち早く依頼会社の担当者へ連絡するというサービスです。電話対応には熟練したオペレーターが当たるため、あたかも依頼会社の事務員が電話担当しているような印象を与えることができます。また、電話対応によって作業を中断されないことや、事務員を雇う人件費の軽減にも役立つといったメリットがあります。

便利な活用法

会社の外にいる場合は、急には電話に出られないというケースも少なくありませんが、秘書代行による連絡方法には、電話の他にもメールによる連絡方法を選ぶことができます。そのため、どのような状況であっても受付内容を確実に伝えてもらうことができて便利だと言えるでしょう。そして、一時的に依頼会社での電話対応に切り替えるという柔軟な対応も可能なため、必要なときだけ利用できるという便利さもあります。さらに、秘書代行では、依頼会社が扱っている商品やサービスといった専門的な分野に関する電話対応も可能な場合があります。ですので、専門分野での対応が必要な場合は、どこまで対応可能なのかということを代行業者側に相談してみるのもよいでしょう。

社員満足度向上の意義

男女

授業員満足度に対する概念として顧客満足度がありますが、従業員満足度の向上なしに顧客満足度の上昇はありません。従業員満足度調査を実施し、満足させる要因を把握し、それを経営戦略として取り入れ、実現することが会社の発展には必要です。

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